Процедура взыскания задолженности коллекторским агентством |
Процедура взыскания задолженности обычно проходит несколько этапов, которые зависят от сложности ситуации и общения с должником. Сначала коллекторы применяют самую мягкую процедуру под названием soft collection, которая включает дистанционное общение с должником (по почте, электронной почте или по телефону). Грамотное проведение этой процедуры гарантирует большой процент возврата долга. Большое значение при этом уделяется психологическому аспекту общения с просрочившим платеж клиентом, с которыми обычно разговаривают профессиональные психологи, что помогает выработать правильный подход к клиенту и способы воздействия на него. Часто на стадии soft collection применяются методики НЛП, соционики и даже эриксоновского гипноза. Коллекторские компании общаются с должниками в двух плоскостях – консультации и угрозы. Первые предполагают сообщение должнику сведений, необходимых для погашения задолженности (советы по перекредитованию, другие способы решения ситуации), а вот вторые информируют должника о тех последствиях, которые возникнут в том случае, если не будет произведена оплата (законодательные санкции, обыденные угрозы, включающие частые звонки коллекторов, приход на работу, сообщение сведений о задолженности другим лицам). Если первая стадия не увенчалась успехом, коллекторские компании переходят к процедуре hard collection. На этом этапе представители кредитора лично встречаются с заемщиком. Меняется и стиль их общения: коллекторы используют все возможные методы, которые не запрещены законом. Представители кредитора применяют письменное и телефонное взыскания, разрабатывают графики платежей, контролируют поступления, проводят переговоры с должником. Если на первом этапе не удалось выяснить причину невозврата кредита, коллекторы стараются ее выяснить сейчас для того, чтобы определить дальнейшую модель поведения и стратегию взыскания денежных средств. Согласуется и проверяется запланированная заемщиком последовательность деятельности (когда он способен изыскать необходимые финансовые ресурсы, какие действия будут предприняты для этого и т.д.). На этом этапе коллекторы общаются не только с должником, но и с теми лицами, которые могут повлиять на него либо предоставить необходимую информацию о заемщике. Если и эта стадия не помогла вернуть задолженность, коллекторская компания начинает процедуру legal collection, которая заключается в подготовке заявления в суд и представительстве интересов кредитора в суде, возможно даже обращение в прокуратуру. На этом этапе с заемщиком общаются уже не коллекторы, а представители госорганов. Деятельность же коллекторских агентств на стадии legal collection заключается в скорейшем получении исполнительного документа на взыскание просроченной задолженности. Иногда представители кредитора даже инициируют привлечение заемщика к уголовной ответственности.
|