Технология общения с коллекторами |
Если на пороге стоят коллекторы, требуем, чтобы они предоставили оригиналы либо нотариально заверенные копии документов, которые подтверждают факт передачи их компании задолженности. Также они должны предоставить свои учредительные документы и документы, подтверждающие полномочия представителей коллекторского агентства (доверенности и приказы о приеме на работу). Если необходимая документация не будет предоставлена, стоит закончить разговор, ведь без перечисленных документов на пороге стоят не коллекторы, а рекетиры, с которыми обращаться следует соответствующим образом.
Далее:
1. Всех коллекторов лучше сразу же отправлять в суд.
2. Разговор с представителями кредитора следует записать на диктофон.
3. Если коллекторы угрожают в телефонном разговоре либо при встрече, стоит отправиться в ближайшее отделение полиции и написать заявление об угрозе жизни и здоровью и о вымогательстве.
4. В том случае, если представители коллекторской компании звонят после 23-00 или раньше 7-00, следует написать заявление о нарушении покоя граждан и хулиганстве и отнести его в отделение полиции.
5. Если коллекторы звонят в дверь, не стоит открывать ее, лучше вызвать наряд полиции (неизвестные угрожают, ломятся в дверь, кричат). В присутствии полицейских они начинают вести себя корректно.
6. Все вопросы с коллекторскими агентствами стоит решать в судебном порядке.
7. Не стоит добровольно платить штрафы и пени (это не касается тела кредита и % по нему). Если все же решите платить, делать это стоит только после подписания договора о реструктуризации долга.
8. Следует максимально задокументировать все действия представителей коллекторской компании (сохранить письма, записать разговоры).
9. Помните о том, что суд может уменьшить размер пеней и штрафов, насчитанных коллекторами, либо же и вовсе отменить их.
10. Не забывайте и о том, что ставка рефинансирования (ст. 395 ГК РФ), согласно которой могут быть предъявлены дополнительные требования должнику, в разы меньше ставки по кредиту.
11. При действиях коллекторов, которые выходят за рамки закона, стоит обращаться в прокуратуру.
|
