Телефонные звонки должникам: что разрешено и запрещено коллектору |
Телефонные звонки коллекторских компаний должникам призваны информировать их о возникших обязательствах по погашению задолженности и должны стимулировать осуществление выплат. Все действия коллекторов строго регламентируются законодательными актами РФ, а также обязательствами, взятыми на себя заемщиком и коллекторскими агентствами.
Следует отметить, что все действия коллектора имеют определенные рамки. Так, во время звонка должнику представитель коллекторской компании не может употреблять нецензурные слова либо разговаривать в агрессивном тоне. Также запрещается вводить заемщика в заблуждение, чтобы вынудить его произвести платеж, нельзя угрожать арестом. К тому же, звонящий обязан назвать должнику свои имя и фамилию, наименование компании, а также сообщить о цели звонка.
Иногда представители кредитора разговаривают с просрочившими выплаты лицами на их родном языке, если он отличается от государственного. Это делается для того, чтобы у заемщика не было возможности использовать языковой барьер в качестве оправдания в неуплате задолженности.
Также коллекторы могут собирать информацию о должнике для оптимизации процесса получения долга. Так, оно имеет право проводить анализ отвеченных звонков заемщику, чтобы в последующем связываться с должником тогда, когда он может разговаривать. К тому же, некоторые фирмы собирают личную информацию о просрочившем погашение долга лице, которая не была сообщена ним самим. К ней относится изменившийся адрес проживания, номер телефона, рабочие контакты.
Следует отметить, что российские коллекторы не ограничены запретом на осуществление телефонных звонков должнику лишь на основании его просьбы, также нет в нашей стране и запрета на сбор личной информации о заемщике, ведь в уголовном и гражданском законодательствах РФ присутствуют лишь косвенные ограничения такой деятельности.
|
