Если гражданин вдруг обнаруживает, что кредитная карта, держателем которой он является, утрачена (украдена или потеряна – неважно), он должен хорошо себе представлять порядок действий в этой ситуации. Дело в том, что счёт идёт на минуты.
Незамедлительно следует заблокировать счет, к которому прикреплена данная карта. Для этого достаточно позвонить в клиентскую службу банка, выпустившего карту. Заблокировать карту можно и посредством интернет-банкинга. Третьим вариантом является отправка в банк смс со своего телефона. Своевременное блокирование карты не позволит возможным злоумышленникам снять деньги со счета.
При первой же возможности необходимо лично явиться в банк и написать заявление об утрате кредитной карты. Для того чтобы сам клиент мог восстановить свои права пользователя, банк может экстренно перевыпустить карту. Свою просьбу о перевыпуске клиент должен изложить в виде письменного заявления. Однако новая карта будет готова только через несколько дней.
Хуже, если вместе с картой украден и российский паспорт. Зачастую банковские инструкции предписывают идентификацию личности клиента производить только на основании предоставленного паспорта. В этом случае заказать перевыпуске карты или снять деньги со счета можно будет только после восстановления паспорта.
Если клиент запоздало обнаружил утрату кредитной карты, и денежными средствами уже кто-то успел воспользоваться, оспорить произведённые транзакции практически невозможно. Поскольку банки настаивают (и прописывают это в договоре), что клиент должен отвечать за сохранность карты и обеспечивать тайну пин-кода.
В тех редких случаях, когда клиенту удаётся доказать свою невиновность в произошедшем, и то, что транзакция им и по его просьбе не производилась, банк может возместить ему утрату.
Если банкоматы будут снабжены мощными видеокамерами, а банки будут теснее сотрудничать с полицией, если при оплате кредитной картой торговые учреждения будут требовать предъявления паспорта плательщика, кражи кредитных карт станут бессмысленными.
|